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医院应把患者投诉当自家事

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《医疗机构投诉管理办法》将自4月10日起正式施行。《办法》规定，医疗机构应当建立畅通、便捷的投诉渠道，实行首诉负责制，接待的部门或者科室不得推诿、搪塞患者投诉。当前，医院在处理患者投诉方面各有各的做法。有的通过院长信箱、意见箱等途径接受患者投诉，有的采取现场接待等方式，有的医院专门成立部门来处理此事

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