当下网红盛行，不少女性想拥有一张网红脸。贵州人杨小姐就想通过整容使自己变美，去年三月，她经人介绍，千里迢迢来到泉州整容，然而她的变美之路并没有那么顺利。
杨小姐今年23岁，一直以来，她对自己的外貌都不是很满意，向往女明星杨幂的小翘鼻和芭比眼。去年三月，平时在温州工作的她，特地来到泉州西华整形美容医院，咨询“变美”事宜。当事人 杨小姐：介绍的人说这边的医院效果都挺好的，因为介绍人是我姐姐最好的朋友嘛，感觉靠谱的那种。刚开始是这样说的，鼻子是小翘鼻，要翘的那种，很翘很高很挺的那种。
当事人姐姐：眼睛做的是芭比眼，往上翘的，我们当时还问了那个人，这个眼睛能做吗，他说能，但是花费会比人家高一点，找的专家给你做的。
根据方案，手术由医院具有韩国进修经验的专家操刀，进行外切重睑修复，也就是俗称的开双眼皮、以及鼻骨内推等十多项，手术费用共计9万元。当事人 杨小姐：7天后去拆线，拆线的时候她那里的顾客就说，你这鼻子做了还不如不做，人家说你花的钱做这个鼻子有什么用，做的鼻子又不好，而且还是歪的。花了9万元，没变美不说，还被人嘲笑，杨小姐当场就找医院讨说法，不过院方以术后需要恢复时间为由，让她先回家观察。
当事人 杨小姐：当时说一个月过后去找他，有去找过他，然后去了他又说下个月，然后再下个月去，然后又说三个月，三个月又去了，他说要半年，半年又去了。
就这样拖延了一年多，9月上旬，杨小姐再次从温州赶来泉州，医院仍未给出明确的答复，她愤而向12315和卫健部门投诉。之后，西华整形美容医院主动联系了杨小姐。15日下午，杨小姐和家属与院方进行了协商。杨小姐认为，医院没有做到她们起初提出的“芭比眼”、“杨幂款小翘鼻”等要求，手术不算成功，也对不起9万元的价格。当事人姐姐：现在主要是想让他们退钱，我不相信他们医院的技术，你一个院长给我做出来的效果给我做成这样子，我们还能相信你们医院任何医生吗？医院负责人表示，他们确实按照当事人的要求做了相应的手术，结果不尽如人意，有部分原因取决于当事人的先天条件。
泉州西华整形美容医院负责人：所谓的芭比眼，就是做上脸提肌缩短术，确实有给你处理了，你的眼睛活动度也更好了，每个人的基础条件都不一样，我们医院不能说给你，比如说你要做出范冰冰那样的，基础条件不一样，你说能做出跟范冰冰一样，你说这个可能吗？
至于术后杨小姐鼻子不正的现象，院方表示，他们可以负责修复。泉州西华整形美容医院负责人：去年答应给修复是另外收3000块麻醉钱，但是没有说不管她，重做的话，是你们这边免费重做呢还是要怎么做，就免费给你重做，可以一毛钱不花吗？可以，但是要求要沟通好，对美的要求要沟通好。经过沟通，杨小姐同意由医院为其修复提升，具体方案需实施手术的医生参与商定。
