9月16日下午4时许，广东省广州市番禺区洛浦街社区卫生服务中心中医科候诊区，几位穿着不同颜色配送工服的骑手正低头刷着手机。诊室门旁的墙上，一块崭新的牌子上写着——“骑手门诊”。
奔波在路上的外卖骑手，常常被颈肩腰腿痛困扰，想看病却苦于时间零散、就医不便。在广州市番禺区洛浦街道，工会与社区卫生服务中心携手打造骑手门诊，精准破解新就业形态劳动者的就医痛点。近日，这一创新实践获2026年全国基层卫生健康发展与传播大会“家医签约服务”创新实践经验奖。
发现就医痛点，工会社卫一拍即合
骑手门诊的设立，源于洛浦街社区卫生服务中心与街道总工会的一次联合义诊。当天接诊的几十名骑手中，八九成存在颈肩腰腿痛问题，但绝大多数人未接受过规范治疗，多是“贴个膏药硬扛”。
广州市劳动模范、拉扎斯网络科技（上海）有限公司广州分公司淘宝闪购市桥UB站点站长欧阳任兵对此深有感触：“夏天日头晒，很容易中暑。一天七八个小时的骑行，脖子僵得像块铁板，腰也发酸。”
骑手们的这些健康困扰，工会看在眼里。番禺区总工会基层部部长王绍文告诉记者，番禺区总工会重点支持建设的洛浦街骑手之家是全市工会系统首个骑手之家，位于各大配送平台集散地，户外劳动者高度集中。驿站日常运营中，工会工作人员经常听到骑手反映“小病没空看、大病不敢看”的问题。
洛浦街总工会进一步梳理后发现，骑手就医存在三个痛点：时间碎片化，传统门诊挂号候诊耗时过长；职业劳损普遍，颈肩腰腿痛等慢性病缺乏持续调理；费用敏感，健康投入意愿低。
痛点找到了，如何破题？社区卫生服务中心的中医适宜技术，就诊方便、费用低，洛浦街总工会有阵地、有渠道，双方一拍即合。王绍文介绍，区总工会随即联合区卫健局发文，今年4月，番禺区首个骑手门诊正式落地洛浦街社区卫生服务中心。
15分钟接诊30分钟治疗，卡进派单间隙
骑手门诊从流程到内容，全程与工会调研打磨。洛浦街社区卫生服务中心在中医科设立骑手门诊专区，提供“15分钟接诊开单、30分钟完成中医适宜技术干预”的快捷服务，适配骑手两单之间的派单间隙。同时将针灸、艾灸、拔罐等骑手最需要的项目打包进家庭医生签约服务包。医保报销后，职工医保最低自付30元、居民医保自付20元，即可分别享受原价260元和150元的诊疗服务，签约后还会为骑手建立专属健康档案、定期随访。
欧阳任兵在骑手门诊体验拔罐、针灸后连连点赞：“这是实实在在给我们骑手的便利，理疗能有效缓解身体不适。”
洛浦街社区卫生服务中心主任罗健斌介绍，目前，洛浦街社区卫生服务中心以及洛城、丽江两大社区卫生服务站均开设骑手门诊专区，骑手只需出示身份证明即可享受优先挂号、优先就诊、优先治疗三优先绿色通道。
洛浦街社区卫生服务中心中医师郭一漫透露，目前骑手就诊首位病症为腰痛，占就诊总量三成，其次是颈椎不适、肩周炎，多是长期固定骑行姿势引发的肌肉劳损。针灸、穴位贴敷等简易中医手段针对性强、见效快，适配骑手短期调理需求。据统计，辖区骑手门诊现已累计服务骑手超500人次。
每周两次义诊，健康服务触手可及
院外，服务还在延伸。
推开洛浦街骑手之家玻璃门，空调凉意扑面而来，冰箱里凉茶、饮用水码得整整齐齐，数张躺椅靠墙排开。每周，社区医生会到此开展义诊，为歇脚骑手做免费问诊、穴位贴敷等，实现健康服务触手可及。
以前跑完单只能回家休息的配送骑手董俊丰，现在累了都习惯来骑手之家歇歇脚。这天他跑完午高峰后，在骑手之家第一次体验了义诊，值班医生在他后颈找准穴位贴了几贴药膏，“长时间骑车脖子发酸，贴敷后松快了不少。”他满意地说。
与此同时，区总工会、洛浦街总工会同步落实广东省总工会强基工程要求，依托骑手之家常态化开展送清凉、送温暖等关爱活动，驿站里还配套了急救药箱、防暑物资，骑手进门歇脚的工夫，就能免费测血压、喝凉茶、做理疗。
洛浦街总工会与街道社区卫生服务中心的协作模式，被罗健斌概括为“工会搭台、医疗唱戏”——工会负责阵地保障、组织联络和需求收集，社区卫生服务中心负责专业医疗输出。驿站发现需求、当“传声筒”，社卫承接诊疗，做“专业手”，分工明确、配合默契。
据悉，下一步，双方将继续深化合作，加密巡诊频次、增设服务场次；在疼痛调理基础上增加职业健康防护科普、心理疏导、应急救护培训等内容；服务范围也将从外卖骑手逐步拓展至环卫工、快递员等更多户外劳动者。
