去年12月，张女士在杭州恒丽医疗整形医院做了鼻子和眼睛整形手术。她说，眼看着七个月都要过去了，鼻子是越看越不喜欢。
整形手术后不满意
专门从山东赶来杭州
张女士：“这个鼻子，我鼻尖这块已经突出来了，我要求你给我退款，我要到别的地方修复。眼角这一块，眼睛（眼皮）的一半，前半部分是多出来的。”
2018年12月，张女士在杭州长浜路这家恒丽医疗整形做了眼综合和耳软骨鼻综合两个手术，总共三万九千八，都是贷款的。张女士说，因为没有化妆，眼皮的问题不是很明显，它主要想反映鼻子的问题。
张女士：“我刚做完一个星期的时候，我过来拆线，问医生我的是不是，他说现在是消肿期，三个月到半年消完肿你再过来看一下。”
张女士说，去年在杭州工作，后来回山东老家了，是在微信上跟恒丽的医生在联系。这次据说是专门从山东赶来的。
双方协商失败
将反映给医调会
张女士：“我个人认为耳软骨没给我放好。”
杭州恒丽医疗整形 郑经理：“鼻子确实是有一点顶，是比较明显的，但是是我们的原因的话，我可以答应帮她处理。做了已经快八个月了，中间发生什么我们真的不了解。”
张女士：“我不可能再让你，如果再做不好呢？（中间发生过什么吗？）我发誓，我的鼻子保护的非常好，不会让任何人碰我的鼻子，包括我的孩子都不敢让他碰我的鼻子。”
这时，从门外走进来另一位恒丽医疗整形的工作人员，这名工作人员表示，之前张女士已经来过，还报了警，但当时的协商没有成功。
杭州恒丽医疗整形 工作人员：“现在有一大帮人，就是专门去美容院搞这种事情，免费做美容，《1818黄金眼》都在报道，做了然后找问题投诉退款。”
张女士的朋友：“现在女生谁不懂整形啊，她就是不懂，所以来你们医院做成这样，你们都说像我们这样，都来退款，医院怎么干，那都做成这样，医院还怎么开。”
张女士这边强调，她是出现了鼻尖的问题才来要求退款的。双方协商下来，张女士拒绝了恒丽方面提出的修复方案，表示接下来会跟医调会反映情况。
